“対応”と“対処”

さて質問です。

あなたはクレームが起こったとき
“対応”していますか？
“対処”していますか？


　これは
私が先日上司に尋ねられたことです。
私は“対応”と答えました。

読んで字の如くですが


“対応”とは“応じるよう努める”“臨機応変に行動する”

“対処”とは“処分”や“処理”という言葉に使われるように
終わらせてしまうことなんですね。

　クレームを受けると大変です。
が、相手の思いを最後まで聞き取り
最終的に相手の望む結果にならずとも
精一杯の姿勢で応じるのが大事ではないでしょうか？
・・・
ただ、何でもＯＫするのと勘違いしてはいけませんよ？